【客服服务篇—售后】淘宝客服应该做的事

2020-03-25 23:00


【客服服务篇—售后】淘宝客服应该做的事

  一、售后查件咨询

  在客户下单以及付款成功以后最为关注的就是快递的查询了,所以在这方面也是需要各位客服人员格外注意的。代发礼品

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  二、产品售后问题

  客户收到产品的时候,产品可能会有瑕疵或者是损坏。客户觉得不满意会联系售后客服协商解决问题。了解了产品的详细情况后,售后问题一般有两种解决方案;AB单拍a发b代发哪个好

  1.产品自身质量问题:在发货时没有注意将本身就有瑕疵或者质量查的产品误发给客户的情况下,那么需要主动了解客户的需求,退货要与客户确定需要退款的实际金额然后进行退款,线上客户提供货物实时照片。确认是产品自身问题就让客户将货物发回,验收货物,货物验收完毕进行退款,并赔偿客户的快递费或者提供一些小礼品想顾客致歉;客户需要换货依旧是按照上面的流程,在验收完货物以后向客户快递新的产品并且附赠一点小礼物致歉。

  2.快递运输问题:在客户收到产品的时候如果发现是由淘宝AB单于运输途中快递公司的暴利装卸或者是没有采取对产品进行必要的保护措施从而使得产品出现问题甚至严重损坏,那么可以与客户协商一起追究快递公司的责任,由快递公司对客户的损失进行赔偿。

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  在客户收到货物并且对此次购物的评价时,可能会由于各种各样的原因,直接给予差评或者中评。但是差评对于店铺的影响是十分巨大的,所以这时就需要妥善的处理,争取让客户将差评删除或者修改。京东AB单代发

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